UX-редактор: кто это и чем занимается
UX-редактор работает с текстами внутри цифрового продукта: сайта, приложения, личного кабинета, чат-бота. Он пишет кнопки, подсказки, сообщения об ошибках, онбординг, статусы и другие элементы интерфейса.
Но задача обычно шире, чем «подобрать хорошие слова».
UX-редактор помогает выстроить сценарий так, чтобы человек понимал:
Что сейчас происходит?
Что от него требуется?
Что произойдет после действия?
Что делать, если что-то пошло не так?
Поэтому эта профессия находится на стыке редактуры и продуктового дизайна.
Что делает UX-редактор
Самая заметная часть работы — интерфейсные тексты.
Например, вместо нейтральной кнопки:
Продолжить
UX-редактор может предложить:
Оплатить 1200 ₽
если именно это произойдет после нажатия.
Или изменить сообщение:
Возникла ошибка. Попробуйте позже.
на более конкретное:
Не удалось загрузить данные. Проверьте интернет и попробуйте еще раз.
Задача не в том, чтобы сделать текст красивее. Новый вариант должен точнее объяснять ситуацию и помогать человеку двигаться дальше.
В вакансиях UX-редактора Яндекса среди задач встречаются проектирование пользовательского пути вместе с дизайнером, работа с логикой и объемом информации, тексты в единой тональности и создание редакционных стандартов.
UX-редактор работает не только с кнопками
В продукте могут быть десятки форматов:
- заголовки экранов;
- кнопки;
- плейсхолдеры;
- подсказки;
- ошибки;
- пустые состояния;
- онбординг;
- пуши;
- сервисные письма;
- чат-боты;
- инструкции.
Но просто написать каждый элемент отдельно недостаточно.
Представим оформление банковской карты:
Шаг 1. Выбрать карту.
Шаг 2. Заполнить данные.
Шаг 3. Подтвердить заявку.
Шаг 4. Дождаться решения.
Шаг 5. Получить карту.
Редактору важно смотреть на весь путь целиком. Если на третьем экране человек не понимает, зачем вводить дополнительную информацию, проблема может быть не в конкретной формулировке, а в самом сценарии.
Чем UX-редактор отличается от обычного редактора
Обычный редактор чаще работает с самостоятельными текстами: статьями, лендингами, рассылками, постами.
UX-редактор работает внутри интерфейса, где текст связан с дизайном и действием пользователя.
В статье можно написать:
Чтобы изменить номер телефона, обратитесь в поддержку.
В интерфейсе рядом уже может стоять кнопка «Написать в поддержку». Тогда повторять эту инструкцию в тексте необязательно.
UX-текст нельзя нормально оценить отдельно от экрана.
Поэтому UX-редактору приходится смотреть не только в документ с текстами, но и в макеты, прототипы и готовый продукт.
UX-редактор и UX-копирайтер — это разные профессии?
Единой терминологии на рынке нет.
Можно встретить названия:
- UX-редактор;
- UX-копирайтер;
- UX-writer;
- продуктовый редактор;
- редактор интерфейсов.
Границы между ними зависят от конкретной компании. Даже специалисты из отрасли отмечают, что единое название профессии пока не закрепилось.
Поэтому при поиске работы полезнее смотреть не только на название вакансии, но и на список задач.
Какие навыки нужны UX-редактору
Грамотность нужна, но сама по себе профессию не закрывает.
UX-редактору пригодится умение разбираться в пользовательском сценарии. Если человек не понимает, куда попал и что делать дальше, идеальная пунктуация ситуацию не спасет.
Еще один важный навык — работа с ограничениями.
Например:
На кнопке помещается максимум две короткие строки.
Юристы требуют сохранить определенную формулировку.
Часть данных пользователь уже видел на предыдущем экране.
Один и тот же компонент используется в пяти сценариях.
Редактор ищет решение внутри этих условий, а не пишет текст в вакууме.
Также полезно понимать основы работы в Figma и уметь взаимодействовать с дизайнерами, менеджерами и исследователями. Базовое знание Figma, например, прямо встречается в требованиях к UX-редакторам Яндекса.
Нужно ли UX-редактору проводить исследования
Не обязательно самостоятельно вести каждое исследование, но уметь проверять текст полезно.
Допустим, команда спорит между двумя вариантами:
Подключить подписку
и
Попробовать бесплатно
Редактор может аргументировать решение, но иногда спор нельзя закрыть только профессиональным мнением.
Тогда текст можно проверить на пользователях: понимают ли они действие, правильно ли прогнозируют следующий экран, не считывают ли предложение иначе, чем задумала команда.
Подробнее такие методы разобраны в материале как проводить UX-тестирование текстов на реальных пользователях.
UX-редактор участвует в создании Tone of Voice
Если над продуктом работают несколько редакторов, дизайнеров и маркетологов, тексты легко начинают звучать по-разному.
На одном экране:
Что-то пошло не так 🙁
На другом:
При выполнении операции возникла техническая ошибка.
На третьем:
Упс! Кажется, у нас проблемка.
Чтобы продукт не разговаривал тремя разными голосами, команды фиксируют правила: как обращаться к пользователю, какие термины использовать, насколько допустима разговорность, как оформлять ошибки и другие типовые ситуации.
UX-редактор может участвовать в создании и поддержке такой системы. Подробнее об этом есть отдельный материал про редполитику и Tone of Voice.
Как понять, подходит ли вам UX-редактура
UX-редактура хорошо подходит людям, которым интересно не только писать, но и разбираться, как устроен продукт.
Здесь постоянно приходится задавать вопросы:
Почему пользователь вообще видит этот экран?
Что он делал до этого?
Что произойдет после кнопки?
Можно ли убрать текст и решить проблему дизайном?
Откуда взялось это ограничение?
Иногда лучший UX-текст — короткая фраза.
Иногда — подробное объяснение.
А иногда текст вообще не нужен, потому что проблему лучше исправить в самом сценарии.
В этом и основное отличие UX-редактуры от задачи «написать покрасивее»: редактор работает не с набором предложений, а с тем, как человек проходит через продукт.
